每次您导航到 Instagram 商业帐户上的消息时，您都可以访问 Instagram 商业聊天。
- 您可以点击“请求”来查找客户的待处理请求。
- 将优先级较低的问题保留在一般类别中，将重要问题转移到主要类别中。
- 要创建已保存的快速回复，请导航至您的个人资料>设置>业务>已保存的回复。
- 您还可以在业务设置屏幕上选择常见问题解答来保存快速回复。
现在您已经知道如何设置 Instagram 商业聊天，让我们优化您可以为客户提供的体验。
使用 Instagram 商务聊天的 5 个技巧
由于 Instagram 上聚集了多个快速发展 俄罗斯手机号码 的品牌，因此获得良好的Instagram 商业聊天体验对于客户参与至关重要。我们的企业客户发现以下提示最有效。
1. 设置立即回复
首次响应时间是任何面向客户的业务的重要指标。在社交媒体上，由于其速度快，首次响应时间就显得更为重要。
因此，设置自动回复来立即联系您的客户是明智之举。
2. 使用基于流程的聊天回复
为您的客户设置引导流程非常重要。正如所有基于 Instagram 的企业之前所说的那样，Instagram 购物体验很糟糕。与原生 Instagram 相比，提供显示产品目录和分享关键信息的响应可以提供更好的客户旅程。
3. 使用个性化
当您准确地使用客户信息进行回复时，客户会喜欢。设置可以跟踪客户行为的技术，并顺利回答他们的特定问题。
4. 使用基于人工智能的聊天机器人
为了最大限度地提高 Instagram 商务聊天操作的效率，使用聊天机器人是必不可少的。由于 Instagram 将回复窗口限制为 24 小时，因此这将防止潜在客户流失。这是一种经济高效的解决方案，可以减少您的客户服务代表和营销团队在平台上投入的精力，同时提高客户体验和收入。
5. 使用 Instagram 分析
您只能改进您衡量的内容。Instagram 的 Insight 页面是一个很好的仪表板，可让您查看您的品牌在 Instagram 上的表现。检查您的帐户如何发展，并跟 支持的图像格式 踪用户如何与您的帐户互动。
这些是与大多数业务用例相符的通用技巧。但是，使用聊天机器人，您可以创造更好的客户体验并提高收入。我们已经看到多家企业在 Instagram Business Chat 中使用人工智能，以下是我们可以提供的一些见解。
人工智能聊天机器人在 Instagram 商业聊天中扮演什么角色？
2022 年底推出ChatGPT 3.5时，它为企业
AI 聊天机器人集成的 10 个步骤
提供了大量机会。在过去两年中，生成 资料库资料库 式人工智能变得越来越好，许多企业都采用该技术来自动化其重复的工作流程。
Gen AI 最突出的用例之一是客户支持。以 Klarna 为例，他们在 2024 年初报告称，他们已经使用 AI 聊天机器人自动处理了 66% 的传入查询。
再加上Claude Sonnet、ChatGPT 4 和 Gemini等新模型增强的推理能力，你就会发现它们在解决重复性工作的问题上非常有效。